近年來，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通過設(shè)計信息隱蔽、誤導(dǎo)性強(qiáng)的APP界面，在購買會員服務(wù)時默認(rèn)同意“自動續(xù)費(fèi)”，導(dǎo)致群眾遭遇“消費(fèi)陷阱”。

“自動續(xù)費(fèi)”引糾紛，消費(fèi)者將平臺告上法庭

某科技公司是某網(wǎng)盤APP的運(yùn)營者。不久前，唐某支出0.3元開通24小時體驗會員，次日APP在未通知唐某的情況下，開啟每月自動續(xù)費(fèi)扣款29.9元。8個月后，唐某發(fā)覺并向客服要求退錢，客服拒絕，表示續(xù)費(fèi)已提前通過APP站內(nèi)信發(fā)送通知，并附站內(nèi)信查看路徑。雙方發(fā)生爭執(zhí)，唐某將該公司告上法庭。

經(jīng)查，“查看路徑”要進(jìn)入網(wǎng)盤會員中心，點(diǎn)擊“我的會員”才能查看。“連續(xù)包月”選項下僅有一行灰色小字顯示“到期后自動續(xù)費(fèi)29.9元/月”，支付選項下有一行灰色小字顯示“開通會員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議”。

未盡到“顯著提醒”法定義務(wù)，侵害知情權(quán)和自主選擇權(quán)

法院經(jīng)審理認(rèn)為，該APP自動續(xù)費(fèi)的提示使用的是極不明顯的灰色小字，降低用戶注意到的可能性，且默認(rèn)消費(fèi)者同意，屬于法律禁止的搭售行為，剝奪了唐某對接受自動續(xù)費(fèi)的自主選擇權(quán)。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，提供格式條款一方有采取合理方式提示對方注意與自己有重大利害關(guān)系條款的義務(wù)。但APP在設(shè)計會員購買頁面時，未盡到“顯著提醒”消費(fèi)者注意的法定義務(wù)，且將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其他多個協(xié)議并列，消費(fèi)者難以識別重要信息。

據(jù)此，法院依法認(rèn)定公司方侵害唐某知情權(quán)和自主選擇權(quán)，判決其退還唐某被自動續(xù)費(fèi)扣款的全部金額239.2元，并對唐某進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

（記者董建新整理）

法條

《民法典》第496條：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。