原標(biāo)題：

樂陵市行政審批服務(wù)局探索“多審合一+多證聯(lián)辦”模式——

群眾辦事“多頭跑”變“一次結(jié)”

上門服務(wù)高效辦業(yè)務(wù)

高頻事項(xiàng)由專業(yè)人員幫辦代辦

指導(dǎo)辦理線上相關(guān)業(yè)務(wù)

大廳內(nèi)高效辦成“一件事”

口述辦照便民利企

德州新聞網(wǎng)訊 記者石少軍 通訊員蘇安矗 竇飛

6月26日上午，在市行政審批服務(wù)局辦事大廳，中康醫(yī)院負(fù)責(zé)人袁偉同時(shí)接過醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、放射診療許可證等四張證書，忍不住贊嘆：“過去要跑四五趟，現(xiàn)在一個(gè)窗口一次全搞定！”

這一便捷服務(wù)的背后，是樂陵市行政審批服務(wù)局探索“多審合一+多證聯(lián)辦”模式的生動(dòng)實(shí)踐。該局通過提前介入、前移審批節(jié)點(diǎn)、聯(lián)審聯(lián)辦等措施，實(shí)行“雙線并行”模擬審批機(jī)制，不僅助力項(xiàng)目快速落地，更以上門服務(wù)、集成改革、全周期護(hù)航等組合拳，讓群眾辦事從“多頭跑”變?yōu)椤耙淮谓Y(jié)”。

重塑服務(wù)流程，上門審批提質(zhì)效

“真的太謝謝你們了，沒想到一個(gè)電話你們就來了?！?月17日，河北省滄州市東光縣農(nóng)民王連民，來到樂陵市行政審批服務(wù)局，將一面錦旗送到工作人員手中。

6月4日，接到王連民的求助電話，工作人員立即赴河北東光，為其提供了上門農(nóng)機(jī)過戶服務(wù)。樂陵市行政審批服務(wù)局綜合事務(wù)科科長張向陽介紹，6月初是小麥?zhǔn)斋@季節(jié)，家家戶戶忙著收割，王連民在麥?zhǔn)涨百徺I了樂陵一農(nóng)戶的農(nóng)機(jī)，當(dāng)時(shí)未辦理過戶。放在以前，需要車主將農(nóng)機(jī)開到樂陵來過戶，工作人員拓下大架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，證明車輛信息沒被更改過，便可以進(jìn)行過戶手續(xù)，那樣的話，給農(nóng)戶增加額外開銷，路上還會(huì)耽擱時(shí)間，影響搶收進(jìn)度，而上門服務(wù)則真正解決了農(nóng)民的實(shí)際困難。

今年以來，樂陵市聚焦農(nóng)機(jī)審批“環(huán)節(jié)多、跑腿頻、隱患大”等痛點(diǎn)，率先實(shí)施農(nóng)機(jī)服務(wù)全鏈條改革，創(chuàng)新“三端貫通、三化賦能、三維協(xié)同”改革體系，探索出一條“服務(wù)靠前移、隱患源頭治、預(yù)檢批量做、服務(wù)零距離”的農(nóng)機(jī)管理現(xiàn)代化新路徑，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

工作中，樂陵市行政審批服務(wù)局重塑服務(wù)流程，針對當(dāng)前農(nóng)機(jī)銷售旺季，為銷售量大的農(nóng)機(jī)銷售公司設(shè)置臨時(shí)“農(nóng)機(jī)批量預(yù)檢窗口”，把好前端批量預(yù)檢“源頭控”。開展車輛外檢預(yù)檢服務(wù)，拓印大架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，拍攝整機(jī)照片留存檔案，從源頭杜絕不合規(guī)農(nóng)機(jī)流入市場。

在農(nóng)戶購機(jī)現(xiàn)場，突出中端云端核驗(yàn)“即時(shí)辦”。運(yùn)用5G視頻核驗(yàn)技術(shù)，搭建云端快審?fù)ǖ?，?shí)現(xiàn)車輛信息“屏對屏”審核，單臺(tái)農(nóng)機(jī)檢驗(yàn)時(shí)間縮短至10分鐘左右，效率提高50%，年減少新售未上牌農(nóng)機(jī)往返路程2.4萬公里。與此同時(shí)，行政審批部門聯(lián)合郵政公司推出“零費(fèi)用專遞”，健全末端政務(wù)專遞“零接觸”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)證照“打包寄達(dá)”，補(bǔ)貼申領(lǐng)全程“掌上秒辦”，群眾辦事成本下降90%。

線下設(shè)立農(nóng)機(jī)綜合受理專窗，線上搭建“農(nóng)機(jī)一件事”聯(lián)辦申報(bào)專區(qū)，推行“四項(xiàng)聯(lián)辦、五證齊發(fā)、一窗出證”模式，審批時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日。選派業(yè)務(wù)精英組建幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)，完善“窗口幫辦代辦”工作模式，為企業(yè)和群眾提供辦事流程、申報(bào)材料、表格填寫、資料上傳、復(fù)印打印等“零跑腿”幫辦代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化幫辦全覆蓋。

樂陵市政務(wù)服務(wù)中心主任王延輝介紹，他們創(chuàng)新建立“2135”工作制度，即2個(gè)小時(shí)內(nèi)與農(nóng)戶取得聯(lián)系，1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行研究，確有問題的3個(gè)工作日整改反饋，復(fù)雜問題5個(gè)工作日辦結(jié)。持續(xù)開展送檢下鄉(xiāng)行動(dòng)，設(shè)立16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）流動(dòng)核驗(yàn)點(diǎn)，打造云端課堂+田間講堂雙平臺(tái)，編制農(nóng)機(jī)安全‘三字經(jīng)’，已累計(jì)檢測農(nóng)機(jī)近700余臺(tái)，年檢服務(wù)覆蓋率達(dá)98%，發(fā)放資料1000余份，惠及上萬農(nóng)戶。

“我們將持續(xù)深化三項(xiàng)攻堅(jiān)，通過系統(tǒng)重構(gòu)服務(wù)模式、深度再造審批流程、全面延伸便民網(wǎng)絡(luò)，以更智能的審批服務(wù)、更精準(zhǔn)的安全監(jiān)管、更溫暖的民生保障，開創(chuàng)農(nóng)機(jī)管理現(xiàn)代化新局面，助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展?！睒妨晔行姓徟?wù)局局長張群利說。

集成化改革，高效辦成“一件事”

“以前我們辦理道路開口手續(xù)，需要往返多個(gè)單位，提交一大堆材料，現(xiàn)在只需要根據(jù)一張材料清單準(zhǔn)備好材料，交到一個(gè)窗口就行了，確實(shí)方便！”德州國鑫置業(yè)發(fā)展有限公司樂陵分公司負(fù)責(zé)人，為樂陵市行政審批服務(wù)局“市政設(shè)施建設(shè)手續(xù)”專窗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

6月2日，德州國鑫置業(yè)發(fā)展有限公司樂陵分公司的李先生，前來咨詢辦理京南大院小區(qū)規(guī)劃道路開口審批事項(xiàng)，道路開口施工涉及城市道路挖掘、城市綠地樹木移植、路燈桿遷移等事項(xiàng)，行政審批服務(wù)局工作人員在了解具體情況后，主動(dòng)靠前服務(wù)，啟動(dòng)“市政設(shè)施建設(shè)手續(xù)”專窗辦理“道路開口一件事”主題服務(wù)辦理流程，有效節(jié)省了企業(yè)半個(gè)多月的手續(xù)辦理時(shí)間。

這場效率革命的核心，是將市政設(shè)施審批、綠地樹木審批等事項(xiàng)納入“一件事”范疇，通過專窗全程跟蹤、鏈?zhǔn)綄徟到y(tǒng)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一窗受理”。

樂陵將市政設(shè)施建設(shè)類審批、工程建設(shè)涉及城市綠地、樹木審批事項(xiàng)、因工程建設(shè)需要拆除、改動(dòng)、遷移供水、排水與污水處理設(shè)施審核等事項(xiàng)，全部納入“一件事”辦理范圍，實(shí)行并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、一窗辦結(jié)。由專窗人員全程跟蹤項(xiàng)目，服務(wù)辦理全流程，讓企業(yè)感受到專窗、專員、專項(xiàng)的管家服務(wù)。專窗在收到企業(yè)申請后，進(jìn)行材料初審，通過后將材料上傳至鏈?zhǔn)綄徟到y(tǒng)，相關(guān)部門通過數(shù)據(jù)共享獲取所需信息。通過建好平臺(tái)、整合資源、對接需求、優(yōu)化流程等，打通了不同部門、單位之間的數(shù)據(jù)堵點(diǎn)，大大提高了行政審批效能。

根據(jù)群眾企業(yè)辦事需求，對審批條件、所需材料、申請表單、辦理流程、辦理時(shí)限等要素進(jìn)行集成梳理，實(shí)現(xiàn)“道路開口一件事”的“一次告知、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。同時(shí)，對企業(yè)群眾精準(zhǔn)告知服務(wù)事項(xiàng)，一次性告知申請人辦理“道路開口一件事”集成服務(wù)的申請材料。辦事企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中心“市政設(shè)施建設(shè)手續(xù)”專窗申報(bào)登記，并填報(bào)《市政設(shè)施建設(shè)類審批“一件事”申請表》，結(jié)合實(shí)際情況個(gè)性化選擇所辦事項(xiàng)。通過填報(bào)一張表單，提交一套材料，節(jié)省申請人申報(bào)約80%時(shí)間，有效提高了辦理效率。

王延輝稱，以前，道路開口現(xiàn)場勘驗(yàn)流程復(fù)雜，涉及多個(gè)部門，往往需要多次踏勘與協(xié)調(diào)，不僅耗時(shí)長，還可能因溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目延期。樂陵市行政審批服務(wù)局主動(dòng)對接市綜合行政執(zhí)法局，配套推出聯(lián)合現(xiàn)場踏勘服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“聯(lián)合踏勘”即可完成相關(guān)事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。比如在京南大院道路開口勘驗(yàn)現(xiàn)場，審批局聯(lián)合市綜合行政執(zhí)法局、園林、市政等各部門工作人員充分發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，現(xiàn)場辦公，即時(shí)交流，對現(xiàn)場規(guī)劃道路開口的尺寸、位置坐標(biāo)、人行道路類型、綠化苗木品種、路燈桿現(xiàn)狀、周邊環(huán)境影響等關(guān)鍵要素進(jìn)行了全面評估。通過此次跨部門、跨領(lǐng)域的聯(lián)合踏勘，有效減少重復(fù)踏勘次數(shù)約90%，不僅大大提高了工作效率，也確保了審批流程的規(guī)范性和科學(xué)性。

“道口開口一件事”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”“政府跑”的轉(zhuǎn)變，全面實(shí)現(xiàn)了減材料、減事項(xiàng)、減成本的工作目標(biāo)，事項(xiàng)辦理時(shí)限節(jié)省80%左右，提升了為群眾辦事的“硬實(shí)力”，無形中使部門之間的協(xié)作更為密切，也切實(shí)提高了“一件事”的辦事效率。

全生命周期服務(wù)，護(hù)航企業(yè)成長

在樂陵影視城登記注冊的樂陵星銳商貿(mào)有限公司，是一家大型便利超市。前段時(shí)間，影視城開園在即，因負(fù)責(zé)人在外地，無法到現(xiàn)場辦理營業(yè)執(zhí)照。

在這緊要關(guān)頭，樂陵市行政審批服務(wù)局的“登記注冊專員”立即上崗，幫助企業(yè)全程網(wǎng)辦，不到1個(gè)小時(shí)即完成了營業(yè)執(zhí)照注冊、印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、社保登記、醫(yī)保登記、公積金登記、銀行預(yù)約開戶、僅銷售預(yù)包裝食品備案等8個(gè)事項(xiàng)聯(lián)合辦理，并為企業(yè)免費(fèi)郵寄了營業(yè)執(zhí)照及5枚印章。

“要是沒有登記注冊專員的幫忙，公司就不可能短時(shí)間拿到經(jīng)營許可，這樣就搭不上影視城開園的順風(fēng)車，損失是無法估量的?！毙卿J商貿(mào)公司總經(jīng)理施賽濤說。

隨著樂陵市影視與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，樂陵積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為影視+文旅產(chǎn)業(yè)提供全生命周期服務(wù)。今年以來，全市新增經(jīng)營主體2567家，其中餐飲、住宿、影視等文旅關(guān)聯(lián)經(jīng)營主體800余家，有效激發(fā)影視+文旅市場主體活力，由樂陵市行政審批服務(wù)局申報(bào)的《山東樂陵：推出影視+文旅產(chǎn)業(yè)全生命周期服務(wù)》案例，榮獲2025數(shù)字政務(wù)博覽會(huì)暨優(yōu)化提升營商環(huán)境交流會(huì)“企業(yè)開辦服務(wù)創(chuàng)新案例”。

那么，案例里所說的全生命周期服務(wù)包括哪些內(nèi)容，有哪些創(chuàng)新舉措？

樂陵市行政審批服務(wù)局商事登記科科長李婷介紹，他們按照“全面梳理、優(yōu)先高頻、高效整合”的思路，從事前、事中、事后三個(gè)維度，梳理影視+文旅產(chǎn)業(yè)涉及的經(jīng)營主體設(shè)立登記、涉稅事項(xiàng)辦理、公章刻制備案、社保登記、食品經(jīng)營許可等各相關(guān)行業(yè)事項(xiàng)，各行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)聯(lián)合辦理，按照事項(xiàng)辦理的先后邏輯關(guān)系形成服務(wù)鏈條，整合為“一件事”，各行業(yè)“一件事”組成為影視+文旅產(chǎn)業(yè)全生命周期服務(wù)，編制服務(wù)事項(xiàng)清單，同時(shí)編制“零基礎(chǔ)”標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和服務(wù)模板，實(shí)現(xiàn)將程序、模式、材料全部標(biāo)準(zhǔn)化。在樂陵市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置專窗，推出“一站式”服務(wù)，涵蓋企業(yè)登記、項(xiàng)目立項(xiàng)、企業(yè)變更等全流程服務(wù)，大幅縮短辦理時(shí)間。線上通過樂陵政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企業(yè)全生命周期服務(wù)”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，企業(yè)可通過線上提交材料、查詢進(jìn)度、獲取結(jié)果，減少跑腿次數(shù)。

制度創(chuàng)新是保障。樂陵市對登記注冊領(lǐng)域?qū)徟藛T符合條件的，擇優(yōu)聘任為“登記注冊專員”，并實(shí)行“受審合一”制度，重點(diǎn)解決企業(yè)開辦中的“疑難雜癥”，提升服務(wù)效率。探索開展經(jīng)營主體集中注冊地備案制度，針對影視城是經(jīng)營主體集中注冊地，產(chǎn)權(quán)清晰，但未辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，探索開展住所、經(jīng)營場所權(quán)屬備案，申請人在已通過備案的地址上申請注冊登記經(jīng)營主體，只需提交與備案地址產(chǎn)權(quán)方或管理方簽訂的入駐協(xié)議或租賃合同等合法使用證明，即可作為其登記材料，破解經(jīng)營主體在辦理登記時(shí)獲取房屋產(chǎn)權(quán)證明難的問題，進(jìn)一步優(yōu)化和提升登記注冊便利度。

推出主題式套餐服務(wù)，推行“一事聯(lián)辦”套餐服務(wù)，梳理“我要開餐飲店”“我要辦營業(yè)性演出”“我要開民宿”等主題事項(xiàng)，優(yōu)化整合主題涉及的審批服務(wù)事項(xiàng)，對于辦理層級相同的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批，優(yōu)化辦理流程，形成主題式套餐服務(wù)，“一站式”辦理。根據(jù)樂陵影視文旅產(chǎn)業(yè)的需要，推行了演藝公司營業(yè)性演出一件事改革，營業(yè)性活動(dòng)審批材料由之前的30余份縮減為12份，審批手續(xù)實(shí)現(xiàn)全部線上辦理。成立“樂辦好”幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)延伸“幫辦代辦”服務(wù)觸角，更新服務(wù)理念，主動(dòng)靠前指導(dǎo)，從咨詢、填表、取號(hào)到辦理，全程有工作人員一對一跟蹤輔導(dǎo)，開展企業(yè)大走訪、企業(yè)家座談等活動(dòng)，幫助企業(yè)梳理所需材料及問題“堵點(diǎn)”，為企業(yè)提供全生命周期貼心服務(wù)。