原標(biāo)題：慶云網(wǎng)約車(chē)司機(jī)劉文正安全行駛超70萬(wàn)公里——6年服務(wù)零投訴
劉文正幫乘客拿行李
□本報(bào)記者 唐曉穎 本報(bào)通訊員 馬俊良劉如連
6月5日早晨5點(diǎn)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)劉文正的手機(jī)鬧鐘準(zhǔn)時(shí)響起，洗漱完畢，他匆忙吃了早飯，便趕到慶云縣快馬嘟嘟公司。檢查胎壓、擦拭車(chē)輛、整理后視鏡……一套規(guī)范流程做完，啟動(dòng)車(chē)輛去接乘客。
“今天第一單的乘客要去德州東站趕高鐵，所以提前出車(chē)了。從端午節(jié)開(kāi)始約車(chē)的人明顯增多，我是忙并快樂(lè)著。”劉文正說(shuō)。
白襯衣、深色西褲、運(yùn)動(dòng)鞋，今年53歲的劉文正衣著整潔、待人熱情。作為一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，他從業(yè)已有6年，行駛里程超過(guò)70萬(wàn)公里，接送乘客1.8萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)了交通安全零事故、乘客服務(wù)零投訴。
入行之前，劉文正是河北省張家口市的一名煤礦工人。2019年因家中老人急需照顧，他辭職返鄉(xiāng)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，得知快馬嘟嘟公司招募網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，他不假思索報(bào)了名?！爱?dāng)時(shí)想試試看，上有老下有小，沒(méi)了穩(wěn)定工作，心里空落落的。”劉文正回憶說(shuō)。經(jīng)過(guò)公司的一系列考核和培訓(xùn)，2019年10月劉文正開(kāi)啟了人生新章節(jié)。
安全是劉文正行車(chē)的第一準(zhǔn)則，每天出車(chē)前他對(duì)車(chē)況細(xì)致檢查，行車(chē)中遵守“四不開(kāi)”規(guī)矩：不開(kāi)斗氣車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不強(qiáng)行超車(chē)、不超速開(kāi)車(chē)。
在劉文正看來(lái)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)是不停歇的“城市擺渡人”，用心服務(wù)好每位乘客是他的職責(zé)。他把自己的車(chē)比作“移動(dòng)的暖心驛站”，車(chē)廂內(nèi)保持干凈整潔，還配備了礦泉水、濕紙巾、小零食、雨傘、充電線、醫(yī)藥箱等物品。他給滿頭大汗的乘客遞上濕紙巾和礦泉水，給哭鬧的孩子送上小零食，給行動(dòng)不便的老人搬運(yùn)行李，優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲了眾多好評(píng)與回頭客。
從事網(wǎng)約車(chē)行業(yè)后，劉文正養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣——手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。“越是到了夜晚，乘客越有可能需要車(chē)，我隨時(shí)待命?！彼嬖V記者。
2022年7月的一天，睡夢(mèng)中的劉文正被手機(jī)鈴聲叫醒，一位乘客得知家中老人凌晨生病送醫(yī)后，急需從慶云縣趕到德城區(qū)。劉文正迅速起床，接上乘客一路疾馳趕到了醫(yī)院。乘客連連道謝，拿出500元答謝，被他禮貌拒絕：“誰(shuí)都會(huì)遇到難處，我能幫就幫上一把?！?/p>
公司辦公室的墻上，一面面鮮紅的錦旗格外醒目，其中5面錦旗背后藏著劉文正助人為樂(lè)的故事。去年冬天，外地客商于先生到慶云洽談業(yè)務(wù)，下車(chē)時(shí)不小心將裝有錢(qián)包、身份證等重要物品的公文包遺落在車(chē)上。當(dāng)晚劉文正收車(chē)后清理車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)公文包后立刻通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系上失主，顧不上吃飯，驅(qū)車(chē)10公里將物品親手送還。于先生很感動(dòng)，第二天特意定制了寫(xiě)有“拾金不昧品德高尚”的錦旗到公司致謝。
提起劉文正，公司同事們都會(huì)豎起大拇指。他們說(shuō)，劉師傅是出了名的熱心腸，總會(huì)為乘客提供力所能致的幫助。劉師傅拾金不昧，但凡發(fā)現(xiàn)乘客遺落了物品，想方設(shè)法也要送還失主?！敖衲陝煾当豢偣驹u(píng)為‘最美駕駛員’，大伙兒聽(tīng)說(shuō)后都樂(lè)得直鼓掌，他就是我們身邊看得見(jiàn)、摸得著的榜樣！”公司負(fù)責(zé)人劉志彬自豪地說(shuō)。
作為新就業(yè)群體的一員，劉文正見(jiàn)證了網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，從最初公司僅有3條線路，到如今覆蓋了8個(gè)城市、設(shè)立了64家分公司；從質(zhì)疑聲中的“新興事物”，到訂單量成倍增長(zhǎng)?！斑@份工作有奔頭、包容性強(qiáng)，只要肯吃苦就能掙到錢(qián)。”劉文正坦言。
每天早出晚歸，工作十幾個(gè)小時(shí)，劉文正始終保持著對(duì)工作的熱情。因業(yè)績(jī)突出，去年他被公司任命為車(chē)隊(duì)長(zhǎng)。上任后，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，每月定期組織隊(duì)員們參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全駕駛培訓(xùn)，還時(shí)常為新入職的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)傳授經(jīng)驗(yàn)。他常說(shuō)，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，才能跟上時(shí)代的步伐。他鼓勵(lì)每一名隊(duì)員不要小看自己，平凡的崗位一樣可以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
工作之余，作為義工志愿者，劉文正積極參加公益活動(dòng)，愛(ài)心送考、義務(wù)植樹(shù)、文明宣傳都留下了他忙碌的身影：“做好事會(huì)上癮，多參加正能量的公益活動(dòng)，人會(huì)變得開(kāi)朗樂(lè)觀?！?/p>
談及未來(lái)，劉文正的眼中閃爍著光：“現(xiàn)在政策越來(lái)越好，對(duì)我們新就業(yè)群體的保障越來(lái)越完善，我們的干勁更足了！服務(wù)好每一位乘客，讓他們平安到達(dá)目的地，是我最大的心愿?！?/p>