——起早貪黑奔波忙碌 只為守護(hù)溫“暖”約定

德州晚報(bào)全媒體記者張明凱 攝影 高家輝 視頻黃玉凱

一輛電動(dòng)車、一個(gè)工具包、一個(gè)伸縮梯……自今冬供暖季開啟以來，市熱力發(fā)展有限公司市南片區(qū)貴新班組班長范增瑞始終奔走在解決居民供熱問題的路上。作為一名供熱管家，范增瑞近一個(gè)月只回過一次家，他耐心傾聽用戶反映，快速解決用熱問題，無論是白天還是晚上，只要電話響起，他就立即出發(fā)。

“您好，家里暖氣不熱啊，別著急我這就過去?！狈对鋈鹉X袋一歪把手機(jī)夾在肩膀上接電話，然后又熟練地掏出一個(gè)手機(jī)記錄用戶信息。每天接打電話，范增瑞這套動(dòng)作做起來十分嫻熟。22日上午9點(diǎn)，在萬達(dá)金街記者見到了忙碌著的范增瑞。剛為一家商戶更換完壞掉的閥門，他又去地下躍層為新用戶開栓，閑不住是范增瑞給人的第一感覺。

“供熱初期居民家中不熱主要是‘氣堵’問題，居民不會(huì)自行處理，我們接到熱線后都會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場?！狈对鋈鸨硎荆麄儼嘟M負(fù)責(zé)22個(gè)換熱站，5000余戶居民的供暖服務(wù)。除了解決居民家中不熱的情況，還會(huì)保障供熱的安全運(yùn)行。

處理居民家中暖氣“氣堵”問題，需要不斷排水將暖氣管道內(nèi)的空氣排出，范增瑞在處理時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到水流噴出打濕衣服的情況。忙活一上午時(shí)間，往往是外套被淋濕，背心也被汗水浸濕。但憑借著過硬的技術(shù)本領(lǐng)，范增瑞每次入戶都可以精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題所在，迅速解決供熱難題。看到用戶滿意的笑容，那是范增瑞最有成就感的時(shí)刻。

供熱管家不僅是個(gè)技術(shù)活，更是一個(gè)體力活，工作中的范增瑞還經(jīng)常爬高鉆井。萬達(dá)金街地下有一個(gè)躍層，高度僅1.5米左右，為了給新用戶開栓，每次范增瑞跳下躍層，只能彎腰向前挪動(dòng)。而在部分老校區(qū)，一些閥門在架空的供熱管道上，范增瑞則撐開伸縮梯，爬上高處解決問題。

當(dāng)夜幕降臨市民回到家中，別人空閑的時(shí)間卻是范增瑞忙碌的時(shí)刻。當(dāng)天晚上7點(diǎn)，處理完居民供熱問題回到換熱站，還沒吃晚飯的他剛咬一口饅頭電話鈴聲又響起來?！澳判?，我這就過去?！睊斓綦娫挼姆对鋈穑畔吗z頭又拿起工具包走出換熱站。

作息時(shí)間沒規(guī)律，是范增瑞的日常。深夜1點(diǎn)，用戶家中暖氣漏水希望供熱管家可以幫忙關(guān)閥門，早晨6點(diǎn)用戶遇到供熱棘手問題尋求管家?guī)椭灰用裼行枰?，無論何時(shí)范增瑞都不會(huì)推辭。

范增瑞工作6年來，家人早已習(xí)慣了他在供熱初期會(huì)“消失”一段時(shí)間。近一個(gè)月時(shí)間，他只回家一次，而且早晨5點(diǎn)就偷偷起床，生怕電話鈴聲吵醒家人。范增瑞有一個(gè)1歲多的寶寶，在一次視頻通話中范增瑞問兒子想爸爸沒，視頻那頭兒子噘著小嘴說了句“壞爸爸，不回家”。

“身為一名供熱管家，全心全意提供供熱服務(wù)是我的職責(zé)。雖然每天都很忙碌，但我希望每天的時(shí)間可以長一點(diǎn)，天黑的晚一點(diǎn)，能為更多居民解決供熱問題。我只是公司百余名供熱管家中的一員，大家都堅(jiān)守在各自崗位，奔走在各個(gè)小區(qū)，為了讓居民家中熱起來而努力。我們有責(zé)任有義務(wù)也有能力讓我們‘暖萬家’服務(wù)品牌，溫暖到千家萬戶?！狈对鋈饒?jiān)定地說。