原標題：普惠織密保障 保險護民安康——中國人壽德州分公司以黨建融經(jīng)營、強壽險服務助地方發(fā)展
□范忠才
作為國有大型金融保險企業(yè)駐德機構，中國人壽保險股份有限公司德州分公司（以下簡稱“中國人壽德州分公司”）圍繞做好金融“五篇大文章”，積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，將國家經(jīng)濟政策與地方發(fā)展需求有機結合，全面融入德州現(xiàn)代化建設進程。
筑牢黨建引領“主心骨” 明確前行方向
強化政治建設，凝聚發(fā)展共識。中國人壽德州分公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，利用好黨委中心組學習，落實好“第一議題”制度；21個黨支部依托“三會一課”、主題黨日等載體，引導黨員干部增強政治自覺、思想自覺和行動自覺；特邀市委黨校專家開展專題授課，推動理論學習往深里走、往實里走。
夯實組織建設，強化堡壘作用。各黨支部嚴格落實組織生活會、民主評議黨員等基本制度，舉辦黨性教育培訓班，組織黨務工作者參加全省系統(tǒng)培訓；積極探索黨建與業(yè)務深度融合的新路徑，開展營銷員黨員“亮身份、作表率”活動，使黨建工作深度融入業(yè)務發(fā)展；各支部結合實際開展特色活動，以黨建引領業(yè)務競賽，以黨建助推客戶服務，有效激發(fā)營銷員隊伍的責任感與創(chuàng)造力。
深化作風建設，厚植為民情懷。廣泛征求群眾意見建議，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改、逐項落實；注重學用結合，組織青年員工圍繞普惠保險普及、適老化服務優(yōu)化等民生領域開展調研攻關，推動作風建設成果轉化為惠民實效。
奏響服務大局“主旋律” 體現(xiàn)央企擔當
中國人壽德州分公司始終堅守保險為民初心，聚焦群眾急難愁盼，積極踐行社會責任，不斷擴大普惠保險保障覆蓋面，用專業(yè)服務為民生福祉保駕護航。
“五篇大文章”落筆有力。普惠金融持續(xù)在民生領域發(fā)揮風險保障作用，針對老齡、女性、計生家庭、優(yōu)撫對象等特定人群保障需求，加大產(chǎn)品供給，拓寬普惠保險覆蓋面。截至三季度末，普惠保險累計承保237.8萬人次，提供風險保障1153億元，理賠2.76萬人次、3861萬元。其中，聚焦女性健康的“女性安康”保險已承保191萬人次，支付賠款784萬元，成為社會保障體系的重要補充。此外，公司還積極參與計生家庭保障和優(yōu)撫對象保險服務，累計服務3.4萬人次，支付賠款346萬元。養(yǎng)老金融不斷發(fā)展，持續(xù)提升“第三支柱”服務水平，其中“銀齡安康”工程為全市老年人筑起意外風險“防護墻”，已為32.6萬人次老年人提供風險保障，支付賠款1210萬余元。綠色金融推動綠色發(fā)展，無紙化投保、電子保單回訪等促進節(jié)能降碳?？萍冀鹑?、數(shù)字金融推進服務轉型升級，個人長險智能審核通過率、理賠智能代替率分別達93.97%、87.13%。
服務地方發(fā)展擲地有聲。落實關于金融支持德州高質量發(fā)展的要求，截至三季度末，納稅1631萬元，提供就業(yè)崗位近4900個，保單借款服務9.8萬人次，金額18.49億元。助推民營經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)不同企業(yè)需求，定制開發(fā)“員福?！钡犬a(chǎn)品組合，截至三季度末，累計為3636家中小微企業(yè)提供保險保障646億元。
助力鄉(xiāng)村振興步履鏗鏘。派駐鄉(xiāng)村振興干部，超額完成消費幫扶任務。面向農(nóng)村人口積極推廣涉農(nóng)保險，截至三季度末，涉農(nóng)長險、短險累計理賠1.1億元。帶動517名農(nóng)村勞動力就業(yè)，助推更多農(nóng)村人口成功實現(xiàn)增收致富。全力推動“惠民?！钡钠占芭c服務優(yōu)化，為人民群眾健康安全筑起堅實屏障。
唱好運營服務“主題曲” 彰顯國壽溫度
作為金融央企，中國人壽德州分公司始終以客戶需求為導向，圍繞簡捷、品質、溫暖的服務目標，持續(xù)升級運營服務體系，推進金融消費者合法權益保護工作，以更優(yōu)質、更普惠、更安全的金融保險服務持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
理賠服務，高效便捷解民憂?？蛻艨赏ㄟ^中國人壽壽險APP、95519客服熱線、柜面服務及銷售人員代辦等多渠道提交理賠申請，享受便捷高效的理賠體驗。截至三季度末，中國人壽德州分公司理賠案件5.7萬件，支付賠款金額2.3億元。其中，“重疾一日賠”賠付金額3584.77萬元，對罹患重大疾病且符合賠付條件的客戶提供了“確診即可賠”的服務。小額案件平均賠付時效控制在2小時內，實現(xiàn)應賠盡賠、應賠快賠。
消保工作，守護權益暖民心。將消費者權益保護融入經(jīng)營管理全流程，建立覆蓋銷售宣傳、售后服務的全鏈條消保機制，保護客戶知情權與選擇權。今年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，累計開展線上線下宣傳活動200余場；普惠金融宣傳月、防范非法集資宣傳月期間，深入開展“五進入”活動，累計服務群眾30萬人次；聯(lián)合公安部門走進社區(qū)開展金融反詐專題講座，幫助群眾提升金融素養(yǎng)與風險防范意識。
智慧服務，科技賦能提效能。依托壽險APP、智慧柜員機、空中柜員、保全管家等平臺，打造“客戶自助+線上面對面+銷售人員代辦”三位一體的服務新模式，實現(xiàn)客戶“足不出戶享服務”。截至三季度末，線上累計服務27.21萬人次。
適老服務，貼心關懷顯溫度。在壽險APP中專門推出“長輩版”，通過簡化頁面、放大字體、增加語音識別等功能，讓老年人輕松使用智能服務。同時，線下營業(yè)網(wǎng)點同步配備老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設施，全方位提升老年客戶的服務體驗。今年，運營服務部/消費者權益保護部獲評2025年度全國“巾幗文明崗”。
【作者系中國人壽德州分公司黨委書記、總經(jīng)理】